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一個企業在市場上怎么滿足市場的需求,怎么使客戶滿意,它不應該是一項集體的活動或者說不是一段時間的運動,它應該是一個系統。這個系統包括企業內部售前、售中、售后服務、電話服務、企業的閉環反饋等。如果不是一個系統全力地去做,就不可能滿足顧客的需求。固爾特在實踐中總結出,獲取客戶的需求信息,是第一時間滿足客戶需求的基礎。為此必須搭建能夠與用戶進行溝通的平臺。固爾特電子自上個世紀90年代即著手開始建立客戶信息系統,為用戶建立檔案。用戶在購買固馳產品后,登記信息會100%地錄入固馳用戶服務管理系統中,一旦用戶有需要幫助,我們會在同一時間將用戶的檔案調出。


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